Juridisch

Algemene voorwaarden

Zo werken we samen: duidelijk en zonder kleine lettertjes.

Versie 1.0. Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2026.

Artikel 1. Definities

1.1 Wij: Klappe Development, gevestigd aan Boersenserf 10, 3871 RK Hoevelaken, handelend onder de naam Klappe Hosting. KvK-nummer: 71434577.

1.2 Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die met ons een overeenkomst sluit of daarover een aanbod van ons krijgt.

1.3 Pakket: Website, Mail, Website + Mail.

1.4 Add-on: Onderhoud, Aanpassingen of Domein.

1.5 Dienst: alles wat wij op grond van de overeenkomst leveren, zoals hosting, mailboxen, mail doorsturen, de add-ons, verhuizing en support.

1.6 Overeenkomst: de overeenkomst tussen ons en de klant over een pakket en eventuele add-ons, inclusief deze voorwaarden.

1.7 Schriftelijk: ook per e-mail of WhatsApp.

1.8 Inhoud: alles wat de klant of anderen namens de klant op de dienst plaatsen of via de dienst versturen, zoals websites, bestanden, databases en e-mail.

1.9 Consument: een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf. Zakelijke klant: iedere klant die geen consument is.

1.10 Mijn account: het online klantgedeelte waar de klant zijn abonnement bekijkt en beheert en kan opzeggen.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst tussen ons en de klant.

2.2 Afwijkingen gelden alleen als we ze schriftelijk hebben afgesproken. Eigen voorwaarden van de klant wijzen we uitdrukkelijk af.

2.3 Is een bepaling nietig of vernietigd, dan blijven de andere bepalingen gelden. We vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij het doel van de oorspronkelijke bepaling komt.

2.4 Is de klant een consument, dan gelden de dwingende wettelijke consumentenrechten altijd en gaan die voor als deze voorwaarden daarvan afwijken. Onze diensten zijn in de eerste plaats bedoeld voor zakelijke klanten.

Artikel 3. Aanbod en totstandkoming

3.1 Ons aanbod op de website, inclusief prijzen, is vrijblijvend tot wij een bestelling bevestigen. Een overeenkomst ontstaat op het moment dat wij de bestelling schriftelijk bevestigen of met de dienst beginnen. Voor consumenten geldt daarbij artikel 3.5 tot en met 3.8.

3.2 We mogen een bestelling zonder opgave van reden weigeren, bijvoorbeeld als de bestelling niet past bij onze dienst.

3.3 De klant geeft ons juiste en volledige gegevens en meldt wijzigingen, zoals een ander e-mailadres of IBAN, zo snel mogelijk.

3.4 Prijzen en teksten op de website kunnen fouten bevatten. Een kennelijke fout, zoals een prijs die duidelijk afwijkt, bindt ons niet.

3.5 Herroepingsrecht: een consument die de overeenkomst op afstand sluit, mag deze binnen 14 dagen na het sluiten zonder opgave van reden ontbinden (herroepen). Zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht.

3.6 Wij beginnen binnen die 14 dagen alleen met de dienst, bijvoorbeeld de verhuizing, als de consument daar uitdrukkelijk om vraagt. Zonder dat verzoek beginnen we pas na afloop van de termijn, tenzij de consument eerder herroept.

3.7 Herroept een consument nadat hij heeft gevraagd om direct te beginnen, dan betaalt hij een bedrag naar evenredigheid voor wat wij tot het moment van herroepen hebben geleverd, berekend op basis van de overeengekomen prijs. Is de dienst binnen de 14 dagen volledig uitgevoerd, zoals eenmalig werk op uurbasis, en heeft de consument vooraf uitdrukkelijk ingestemd met uitvoering en erkend dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest, dan vervalt dat recht.

3.8 Herroepen kan met een duidelijke verklaring per e-mail of WhatsApp. Wij bevestigen de herroeping en betalen eventueel al betaalde bedragen, na aftrek van het bedrag uit artikel 3.7, binnen 14 dagen terug.

Artikel 4. De dienst

4.1 Het pakket Website omvat hosting voor websites die uit PHP of statische bestanden bestaan, zoals WordPress, maatwerksites en sites die met AI-hulpmiddelen zijn gebouwd, met een eigen account en eigen paneel, SSL en doorsturen van e-mail. Andere soorten toepassingen, zoals Node-serverapps, hosten we alleen als we dat vooraf schriftelijk afspreken.

4.2 Het pakket Mail omvat mailboxen op het eigen domein van de klant. Het pakket Website + Mail combineert beide. Mail doorsturen (bijvoorbeeld [email protected] naar een bestaand adres) zit bij alle pakketten. Doorgestuurde mail kan door ontvangende partijen als spam worden gemarkeerd of geweigerd. Daar hebben wij geen invloed op.

4.3 Welke onderdelen bij welk pakket horen, staat op de pagina met prijzen op het moment van bestellen. Dat is onderdeel van de overeenkomst.

4.4 We leveren de dienst met zorg en volgens de stand van de techniek. Alle verplichtingen van ons zijn inspanningsverplichtingen, tenzij we uitdrukkelijk een resultaat toezeggen.

4.5 We mogen de dienst technisch aanpassen, bijvoorbeeld door een andere server of andere dienstverlener in te zetten, zolang de dienst in hoofdlijnen gelijk blijft.

4.6 Gebruik van een dienst van een derde (zoals Cloudflare, Contabo of MXroute) is mede onderworpen aan hun voorwaarden voor zover die van toepassing zijn op de klant.

4.7 In Mijn account logt de klant in met een inloglink die wij naar zijn e-mailadres sturen. De klant houdt dat e-mailadres veilig en deelt de inloglink niet. Wat via Mijn account gebeurt, geldt als gedaan door de klant.

Artikel 5. Verhuizing

5.1 Wij verhuizen de bestaande website en mail van de klant gratis naar onze dienst, mits de klant ons de benodigde toegang geeft en de site technisch verhuisbaar is.

5.2 We doen dat met zorg, maar kunnen niet garanderen dat iedere website, plugin, thema of koppeling zonder aanpassing werkt op onze servers. Werk dat nodig is om een site werkend te krijgen buiten de gewone verhuizing, doen we alleen na overleg en eventueel tegen een offerte.

5.3 De klant is verantwoordelijk voor het opzeggen van de oude hostingovereenkomst en voor een eigen kopie van de bestanden vóór de verhuizing. Tijdens de verhuizing kan korte tijd mail of een website onbereikbaar zijn of kan mail vertraagd aankomen. We stemmen het moment zo mogelijk met de klant af.

5.4 De klant garandeert dat hij gerechtigd is de site en mail te laten verhuizen en dat daarbij geen rechten van derden worden geschonden.

Artikel 6. Overstapdeal

6.1 Een nieuwe klant die een jaarlijkse overeenkomst sluit en op het moment van bestellen nog gebonden is aan een lopende hostingovereenkomst bij een andere partij, krijgt korting op de eerste factuur van het pakket (de overstapdeal). De korting is N/12 van de jaarprijs van het pakket, waarbij N het aantal volle maanden is dat de huidige overeenkomst nog loopt, met een maximum van 9 maanden. Voorbeeld: loopt de huidige overeenkomst nog 6 maanden, dan is de korting de helft van de jaarprijs van het pakket.

6.2 De overstapdeal geldt alleen als aan al deze voorwaarden is voldaan:

6.3 Het aantal maanden voor de korting is het opgegeven aantal, met een maximum van 9. Wij mogen de klant vragen om bewijs, zoals de laatste factuur of het contract van de huidige host met de einddatum. Levert de klant het bewijs niet binnen een redelijke termijn aan of blijkt daaruit een lager aantal maanden, dan geldt alleen het aantal maanden dat uit het bewijs blijkt.

6.4 De verhuizing (artikel 5) en de dienst beginnen direct na de eerste betaling. De eerste factuur is de jaarprijs van het pakket min de korting uit artikel 6.1. Na 12 maanden wordt de overeenkomst verlengd tegen de volle jaarprijs, volgens artikel 16 en 18.

6.5 De overstapdeal geldt alleen voor het pakket. Add-ons, de domeinnaam en werk op uurbasis factureren wij vanaf de start op de gewone manier.

6.6 Zegt de klant de overeenkomst op, of eindigt de overeenkomst op een andere manier, binnen het eerste jaar, dan brengen wij de verleende korting niet alsnog in rekening, tenzij artikel 6.7 geldt. Het betaalde bedrag voor de maanden waarin de klant de dienst heeft gebruikt, betalen wij niet terug, ook niet voor de maanden waarvoor de korting gold. Voor het overige gelden artikel 18 en artikel 19.4. Voor consumenten die herroepen, geldt artikel 3.7.

6.7 Wij mogen de overstapdeal weigeren of achteraf aanpassen bij misbruik of een onjuiste opgave, bijvoorbeeld als de klant meer maanden opgeeft dan hij daadwerkelijk heeft, een bewijs vervalst of de deal herhaaldelijk gebruikt. Wij mogen dan de ten onrechte verleende korting alsnog in rekening brengen.

6.8 Wij mogen de overstapdeal voor nieuwe bestellingen wijzigen of beëindigen. Een bestelling die wij al hebben bevestigd, blijft zoals bevestigd.

Artikel 7. Onderhoud en Aanpassingen

7.1 De add-on Onderhoud betekent dat wij updates uitvoeren van plugins, thema's en WordPress zelf, en de beveiliging controleren en waar nodig verbeteren. Onderhoud omvat geen inhoudelijke aanpassingen en geen herstel van schade die niet door onze updates is ontstaan. Updates kunnen het gedrag van een site veranderen. We streven ernaar vooraf een back-up te hebben, maar kunnen niet garanderen dat updates foutloos verlopen.

7.2 De add-on Aanpassingen is bedoeld voor kleine wijzigingen aan een bestaande website. Alleen de volgende werkzaamheden vallen eronder:

7.3 Niet onder Aanpassingen vallen onder meer: het ontwerpen of opnieuw opbouwen van een website of pagina, nieuwe pagina's of onderdelen van enige omvang, het bouwen of aanpassen van eigen plugins of thema's, nieuwe functionaliteit, SEO-werk, het schrijven van teksten of het maken van beeldmateriaal, het inrichten of uitbreiden van een webshop, koppelingen met andere systemen en het herstellen van schade door werk van anderen. Dat werk voeren we uit op uurbasis volgens artikel 8.

7.4 Als richtlijn gaan we uit van ongeveer een uur werk per maand voor Aanpassingen. Dit is een richtlijn voor redelijk gebruik en geen tegoed: tijd die de klant in een maand niet gebruikt, wordt niet meegenomen of uitbetaald. Vraagt een verzoek meer dan ongeveer een half uur werk, raakt het meerdere onderdelen tegelijk, of komt het gebruik in een maand duidelijk boven die richtlijn uit, dan mogen wij dat meerwerk op uurbasis behandelen volgens artikel 8 en vragen we vooraf akkoord. Wij bepalen redelijkerwijs of een verzoek onder Aanpassingen valt.

7.5 Aanpassingen voeren we uit in volgorde en binnen redelijke tijd, zonder dat we een doorlooptijd garanderen. De klant geeft ons de toegang en informatie die we nodig hebben en is verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van de aangeleverde inhoud.

Artikel 8. Werk op uurbasis

8.1 Voor werk dat buiten Onderhoud en Aanpassingen valt, zoals een eigen plugin, SEO-werk of andere uitbreidingen, werken we op uurbasis. Het tarief is € 75 per uur, exclusief btw.

8.2 De klant beschrijft wat hij wil. Wij geven vooraf een schatting van het aantal uren. Die schatting is indicatief en geen vaste prijs, tenzij we schriftelijk een vaste prijs afspreken.

8.3 We beginnen pas met het werk nadat de klant met de schatting heeft ingestemd. Instemming per e-mail of WhatsApp is voldoende.

8.4 We factureren de daadwerkelijk gewerkte uren, via Moneybird, in stappen van 15 minuten.

8.5 Dreigt het werk meer dan ongeveer 20 procent boven de schatting uit te komen, dan melden we dat vóór we verdergaan. Zonder instemming van de klant werken we niet door buiten de schatting.

8.6 Gebruikte uren onder Aanpassingen tellen hier niet voor mee. Voor het overige gelden de betalingsbepalingen van artikel 16.

Artikel 9. Domeinnamen

9.1 De add-on Domein omvat het registreren en instellen van een domeinnaam en het eerste registratiejaar. De prijs is eenmalig € 5 (exclusief btw). Daarna verlengen we het domein jaarlijks voor € 20 per jaar (exclusief btw). Voor bijzondere extensies kan een ander tarief gelden, dat we vooraf melden. Prijswijzigingen kondigen we vooraf aan volgens artikel 15.

9.2 We regelen de registratie als tussenpersoon. De domeinnaam staat op naam van de klant als registrant, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken. De klant is zelf verantwoordelijk voor juiste gegevens en voor de voorwaarden van de registry en registrar.

9.3 We kunnen niet garanderen dat een gewenste domeinnaam beschikbaar is of dat een registratie niet door een derde wordt betwist. De klant zorgt dat het gebruik van de domeinnaam geen inbreuk maakt op rechten van derden.

9.4 Een domeinnaam wordt verlengd, tenzij de klant uiterlijk 30 dagen voor de verlengdatum schriftelijk aangeeft dat niet te willen. Betaalde registratiekosten voor het lopende jaar worden niet terugbetaald.

9.5 Bij het einde van de overeenkomst helpen we de klant op verzoek de domeinnaam over te dragen naar een andere partij (verhuizen), mits alle verschuldigde bedragen zijn voldaan.

Artikel 10. Support via WhatsApp en e-mail

10.1 Persoonlijke hulp via WhatsApp en e-mail zit in ieder pakket en iedere add-on. Support is bereikbaar tijdens ma t/m zo, 9:00 tot 21:00. Berichten daarbuiten beantwoorden we zo mogelijk de eerstvolgende dag. Telefonische support bieden we niet: ons nummer is alleen bereikbaar via WhatsApp, niet om te bellen.

10.2 Wij streven ernaar binnen onze openingstijden zo snel mogelijk te reageren. Een vaste reactietijd of oplostijd is geen onderdeel van de overeenkomst.

10.3 Support omvat hulp bij het gebruik van de dienst. Werk aan de inhoud of het ontwerp van een website valt onder Aanpassingen of een offerte.

10.4 Wij kunnen via e-mail antwoorden als dat beter past. De klant stuurt geen wachtwoorden of gevoelige gegevens via WhatsApp als dat niet nodig is. Voor WhatsApp geldt het privacybeleid van Meta. Zie ook onze privacyverklaring.

Artikel 11. Beschikbaarheid en onderhoud van onze systemen

11.1 We doen ons best om de dienst zo goed mogelijk beschikbaar te houden. Dat is een inspanningsverplichting. We geven geen garantie op uptime, snelheid of ononderbroken werking, en geen service level agreement tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

11.2 We mogen de dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud of beveiliging. Waar mogelijk doen we dat op rustige momenten en kondigen we het vooraf aan.

11.3 De dienst is afhankelijk van derden, zoals datacenters, DNS- en mailleveranciers en internetproviders. Storingen bij hen kunnen wij niet altijd voorkomen of oplossen.

11.4 Een storing geeft de klant geen recht op korting of schadevergoeding, tenzij de wet dat dwingend bepaalt.

Artikel 12. Back-ups

12.1 We maken dagelijks back-ups van de websites op onze servers en bewaren die op een aparte locatie buiten de server zelf, een beperkte tijd (ongeveer drie maanden). Dat doen we naar beste vermogen. We garanderen niet dat een back-up bestaat, volledig is of terug te zetten is.

12.2 Back-ups zijn bedoeld om onze eigen systemen te herstellen. Het terugzetten van een back-up op verzoek van de klant doen we zoveel mogelijk, zonder garantie. Mailboxen vallen onder de voorzieningen van onze mailleverancier, waarvoor andere bewaartermijnen kunnen gelden.

12.3 De klant blijft zelf verantwoordelijk voor zijn inhoud en voor eigen kopieën van belangrijke bestanden en mail.

Artikel 13. Gebruik van de dienst en fair use

13.1 De klant gebruikt de dienst volgens de wet en deze voorwaarden. Niet toegestaan is onder meer:

13.2 Fair use: de pakketten zijn bedoeld voor gewoon gebruik door een kleine of middelgrote organisatie. De klant gebruikt processor, geheugen, opslag, verkeer en mail niet zodanig dat andere klanten of onze systemen daar hinder van hebben. Is het gebruik structureel veel hoger dan gebruikelijk, dan overleggen we met de klant over een passend pakket of aanvullende afspraken.

13.3 De klant houdt inlogcodes veilig, is verantwoordelijk voor alles wat via zijn account gebeurt en meldt ons direct vermoedens van misbruik. Een gehackte of besmette website kan door ons worden afgeschermd om schade aan anderen te voorkomen.

13.4 Bij overtreding of bij een redelijk vermoeden daarvan, bij klachten van derden of op last van een overheid mogen we de inhoud verwijderen of ontoegankelijk maken, de dienst beperken of opschorten (artikel 17) en de overeenkomst beëindigen. In ernstige gevallen kan dat zonder voorafgaande waarschuwing. De klant vrijwaart ons voor aanspraken van derden die voortkomen uit zijn inhoud of zijn gebruik van de dienst.

13.5 We zijn niet verplicht de inhoud van de klant te controleren. Meldingen over onrechtmatige inhoud kunnen anderen aan ons doen via [email protected].

13.6 Onbeperkt e-mailadressen en onbeperkt mailen: bij de pakketten Mail en Website + Mail kan de klant zoveel e-mailadressen, aliassen en doorstuuradressen aanmaken als hij wil en zoveel mailen als bij normaal zakelijk gebruik past. Dat gebruik is bedoeld voor gewone tekstmail, met af en toe een kleine bijlage. Ook mail doorsturen, dat bij alle pakketten zit, valt onder redelijk gebruik. Niet onder redelijk gebruik vallen: grote bijlagen of het versturen van bestanden per mail (daarvoor is een deellink beter), massamail en nieuwsbrieven in grote aantallen, en het gebruik van een mailbox als opslag of archief. Als richtlijn blijft een bericht onder ongeveer 10 MB. Voor elke mailbox gelden ook een opslagruimte en een verzendlimiet per uur en per dag, zoals ingesteld door onze mailleverancier. Bij gebruik dat daar duidelijk bovenuit gaat, mogen wij de klant vragen het gebruik aan te passen, de limieten van de mailbox verlagen of een passend aanbod doen.

Artikel 14. Jouw inhoud en intellectuele eigendom

14.1 De inhoud blijft van de klant (of van de rechthebbende). Wij verkrijgen geen eigendom van de inhoud.

14.2 De klant geeft ons de beperkte toestemming om de inhoud te verwerken, op te slaan, te kopiëren (back-ups) en te verzenden voor zover dat nodig is om de dienst te leveren.

14.3 De klant garandeert dat hij gerechtigd is tot de inhoud en dat de inhoud geen inbreuk maakt op rechten van derden.

14.4 Alle rechten op onze software, werkwijzen, website, merken en teksten blijven bij ons of onze licentiegevers. De klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de dienst te gebruiken zolang de overeenkomst duurt.

14.5 Werk dat wij speciaal voor de klant maken in het kader van Aanpassingen (zoals teksten en afbeeldingen, voor zover wij daarover de rechten hebben) draagt de klant toe zodra die is betaald. Voor materiaal van derden, zoals thema's, plugins en stockfoto's, gelden de licentievoorwaarden van die derden.

Artikel 15. Prijzen en prijswijzigingen

15.1 De prijzen staan op de website en in de bevestiging van de bestelling. Ze zijn in euro en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders staat vermeld. Op de factuur komt de btw erbij.

15.2 We mogen prijzen wijzigen, bijvoorbeeld door hogere kosten van leveranciers, belastingen of inflatie. Wijzigingen kondigen we ten minste 1 maand van tevoren schriftelijk aan. Een prijswijziging geldt niet voor een betaalperiode die al loopt en niet voor consumenten in de eerste drie maanden van de overeenkomst.

15.3 Is de klant het niet eens met een prijswijziging, dan mag hij binnen die maand opzeggen per de datum waarop de nieuwe prijs ingaat. Zegt hij niet op, dan geldt de nieuwe prijs vanaf die datum. Dit geldt niet voor een wijziging die het gevolg is van een wijziging van het btw-tarief of een andere wettelijke regel, die we direct mogen doorvoeren.

15.4 Verlengingskosten van domeinnamen zijn opgenomen in artikel 9.

15.5 Werk buiten de overeenkomst doen we alleen na overleg. Wat dat kost, spreken we vooraf af.

Artikel 16. Betaling en facturatie

16.1 De klant betaalt vooraf, per maand of per jaar, afhankelijk van de gekozen betaalperiode. De klant geeft ons daarvoor een machtiging voor SEPA-incasso. We versturen facturen digitaal, via Moneybird, naar het opgegeven e-mailadres.

16.2 We incasseren op of rond de factuurdatum. De klant zorgt dat er voldoende saldo is op de rekening. De klant kan een incasso binnen de wettelijke termijn laten terugboeken, maar dat ontslaat hem niet van zijn betalingsverplichting.

16.3 Mislukt een incasso of betaalt de klant niet binnen de termijn die op de factuur staat, dan is de klant in verzuim zonder dat daarvoor een ingebrekestelling nodig is. We sturen dan een herinnering en geven 14 dagen om alsnog te betalen.

16.4 Na die termijn zijn we gerechtigd de wettelijke rente (bij zakelijke klanten de wettelijke handelsrente) en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, voor consumenten volgens de wettelijke regels (Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten).

16.5 Een zakelijke klant meldt bezwaren tegen een factuur binnen 14 dagen na de factuurdatum. Doet hij dat niet, dan geldt de factuur als aanvaard. Een consument meldt bezwaren binnen bekwame tijd. Bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.

16.6 Een zakelijke klant mag niet verrekenen of zijn betaling opschorten. Voor consumenten gelden de wettelijke regels.

Artikel 17. Opschorting

17.1 We mogen de dienst geheel of gedeeltelijk opschorten (bijvoorbeeld de website offline halen of mail blokkeren) als de klant een verplichting uit de overeenkomst niet nakomt, in het bijzonder als hij niet tijdig betaalt, of bij overtreding van artikel 13.

17.2 Bij een betalingsachterstand schorten we pas op nadat we de klant hebben aangemaand en na afloop van de termijn uit artikel 16.3 nog niet is betaald. Bij ernstig misbruik of acuut gevaar voor onze systemen of derden mag opschorting direct.

17.3 Opschorting ontslaat de klant niet van zijn betalingsverplichting. Zodra de klant zijn verplichtingen is nagekomen, heffen we de opschorting zo snel mogelijk op.

17.4 Duurt de opschorting langer dan 30 dagen, dan mogen we de overeenkomst beëindigen volgens artikel 18.6.

17.5 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door opschorting die volgens deze voorwaarden is toegestaan.

Artikel 18. Looptijd en opzegging

18.1 De overeenkomst begint op de dag dat we de bestelling bevestigen of met de dienst beginnen.

18.2 Maandelijkse overeenkomst: de overeenkomst geldt voor een maand en wordt telkens stilzwijgend verlengd met een maand. De klant kan opzeggen tot en met de laatste dag van de lopende maand, waarna de overeenkomst eindigt aan het einde van die maand.

18.3 Jaarlijkse overeenkomst: de overeenkomst geldt voor een jaar en wordt telkens stilzwijgend verlengd met een jaar. De klant kan opzeggen tegen het einde van de looptijd met een opzegtermijn van 1 maand. Zegt de klant te laat op, dan loopt de overeenkomst nog een jaar door.

18.4 De klant zegt op via Mijn account, waar een duidelijke opzegfunctie staat. Opzeggen per e-mail of WhatsApp kan ook. De einddatum staat daarna in de bevestiging die we sturen. Controleer die bevestiging: zonder bevestiging is de opzegging niet zeker aangekomen.

18.5 Add-ons volgen de looptijd van het pakket, tenzij we iets anders afspreken. De klant kan een add-on afzonderlijk opzeggen volgens dezelfde regels. Het pakket blijft dan doorlopen. De eenmalige add-on Domein loopt door als jaarlijkse verlenging (artikel 9).

18.6 Beide partijen kunnen de overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk beëindigen (ontbinden) als de andere partij ernstig tekortschiet en na een schriftelijke ingebrekestelling met redelijke termijn niet herstelt, of bij faillissement, surseance van betaling of stillegging van het bedrijf van de andere partij. Wij mogen de overeenkomst ook beëindigen bij ernstige overtreding van artikel 13.

18.7 Wij kunnen de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van 2 maanden tegen het einde van de lopende periode. Betaalde bedragen voor de periode daarna betalen we naar evenredigheid terug.

18.8 Voor consumenten geldt: na de eerste looptijd van een jaarlijkse overeenkomst, of na de eerste maand van een maandelijkse, wordt de overeenkomst niet stilzwijgend met een nieuwe vaste periode verlengd maar voortgezet voor onbepaalde tijd. De consument kan dan op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste 1 maand. Over het herroepingsrecht van consumenten gaat artikel 3.5 tot en met 3.8.

Artikel 19. Einde van de overeenkomst en export

19.1 Na het einde van de overeenkomst kan de klant gedurende 30 dagen zijn gegevens exporteren, zoals bestanden, databases en mail. We helpen daarbij op verzoek. Na die 30 dagen verwijderen we alle gegevens van de klant van onze systemen, waarna herstel niet meer mogelijk is. Back-ups verdwijnen volgens hun eigen cyclus, uiterlijk 90 dagen daarna.

19.2 De klant vraagt zelf tijdig om een export. We exporteren gegevens in een gangbaar formaat. Voor de export zelf rekenen we geen kosten als dat binnen redelijke tijd past. Voor ingewikkeld extra werk spreken we vooraf een prijs af.

19.3 Is de overeenkomst beëindigd door opschorting of ernstig misbruik, dan kunnen we de exporttermijn inkorten of de export weigeren als de wet of de aard van het misbruik dat vraagt. Openstaande bedragen blijven verschuldigd en kunnen we vooraf als voorwaarde stellen voor export.

19.4 Tot en met de einddatum blijft de klant betalen. Bij het einde van het maand- of jaarabonnement vindt geen restitutie plaats voor het lopende tijdvak, tenzij de wet of deze voorwaarden dat bepalen.

19.5 Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na het einde door te gelden, blijven gelden, zoals de artikelen over aansprakelijkheid, intellectuele eigendom, geheimhouding en het toepasselijke recht.

Artikel 20. Aansprakelijkheid

20.1 Onze totale aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met de overeenkomst, uit welken hoofde ook, is beperkt tot vergoeding van de directe schade en tot maximaal het bedrag dat de klant in de 12 maanden vóór de gebeurtenis aan ons heeft betaald voor de dienst waar de schade mee samenhangt (exclusief btw). Zijn er minder dan 12 maanden verstreken, dan gaat het om het bedrag dat de klant in die periode heeft betaald.

20.2 Directe schade is uitsluitend: de redelijke kosten om de tekortkoming van ons te herstellen, en redelijke kosten om de schade vast te stellen en te beperken.

20.3 We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gederfde winst of omzet, gemiste besparingen, reputatieschade, schade door bedrijfsstagnatie en schade door verlies, beschadiging of corruptie van gegevens.

20.4 We zijn niet aansprakelijk voor schade door storingen of nalatigheden van derden die wij inschakelen of waarvan de dienst afhankelijk is, voor zover we in redelijkheid geen invloed hadden. Ook zijn we niet aansprakelijk voor schade door gebruik van de dienst in strijd met deze voorwaarden, door de inhoud van de klant of door onjuiste of onvolledige informatie van de klant.

20.5 Geen enkele beperking in dit artikel geldt als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze leidinggevenden, of voor zover de wet dwingend anders bepaalt. Voor consumenten gelden de wettelijke beperkingen op uitsluiting van aansprakelijkheid.

20.6 Een vordering tegen ons vervalt als de klant die niet binnen 12 maanden nadat hij de schade kende of redelijkerwijs kon kennen, schriftelijk bij ons heeft gemeld en daarna is blijven vorderen. Voor consumenten geldt de wettelijke termijn.

20.7 De klant meldt een tekortkoming of schade zo snel mogelijk schriftelijk, zodat we die kunnen oplossen en de schade beperkt blijft.

20.8 De klant vrijwaart ons tegen aanspraken van derden die verband houden met zijn inhoud of zijn gebruik van de dienst, behalve voor zover wij daarvoor aansprakelijk zijn.

Artikel 21. Overmacht

21.1 Wij zijn niet gehouden onze verplichtingen na te komen als dat niet mogelijk is door overmacht. Onder overmacht verstaan we onder meer: storingen of uitval bij datacenters, netwerken, stroom, DNS, internet of telecommunicatie; aanvallen zoals DDoS en malware; storingen of beleidswijzigingen bij leveranciers (waaronder Cloudflare, Contabo, MXroute, Meta); ziekte; overheidsmaatregelen; brand; extreem weer; oorlog; staking.

21.2 In geval van overmacht worden onze verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder schadevergoeding. Wat al geleverd is, wordt naar evenredigheid betaald.

Artikel 22. Persoonsgegevens en geheimhouding

22.1 We verwerken persoonsgegevens van de klant volgens onze privacyverklaring.

22.2 Voor zover wij bij de dienst persoonsgegevens verwerken waarover de klant beslist, zoals gegevens van bezoekers van zijn website of mensen die hem e-mailen, zijn wij verwerker en de klant verwerkingsverantwoordelijke. Daarvoor geldt onze verwerkersovereenkomst, die onderdeel is van de overeenkomst.

22.3 Partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim en gebruiken die alleen voor de overeenkomst. Dat geldt niet voor informatie die openbaar is of die we wettelijk moeten delen.

22.4 We mogen gegevens aan autoriteiten verstrekken als dat wettelijk verplicht is of een rechter dat beveelt. We informeren de klant daarover als de wet dat toestaat.

Artikel 23. Wijziging van de voorwaarden

23.1 We mogen deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen kondigen we ten minste 1 maand van tevoren schriftelijk aan. De klant kan binnen die maand opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat. Zegt hij niet op, dan gelden de nieuwe voorwaarden.

23.2 Wijzigingen die voor de klant niet nadelig zijn, of die wettelijk verplicht zijn, mogen we direct doorvoeren.

23.3 Op elke overeenkomst zijn de voorwaarden van toepassing zoals die gelden op het moment van de bevestiging of, bij wijziging, op het moment dat de wijziging ingaat. De versie die bovenaan deze pagina staat, is de huidige.

Artikel 24. Klachten

24.1 Heeft de klant een klacht over onze dienst, dan meldt hij die zo snel mogelijk, en een zakelijke klant uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking (een consument binnen bekwame tijd), via [email protected] of WhatsApp (ma t/m zo, 9:00 tot 21:00), met een duidelijke omschrijving.

24.2 We bevestigen binnen enkele werkdagen dat we de klacht hebben en reageren inhoudelijk binnen 14 dagen. Kost het langer, dan laten we dat weten en zeggen we wanneer de klant een antwoord kan verwachten.

24.3 Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

24.4 Komen we er samen niet uit, dan kunnen consumenten zich wenden tot het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting (ec.europa.eu/consumers/odr) of de rechter.

Artikel 25. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

25.1 Op de overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

25.2 Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan is voor zakelijke klanten de rechtbank Midden-Nederland exclusief bevoegd, tenzij een dwingende regel anders bepaalt. Voor consumenten geldt de rechter die volgens de wet bevoegd is.

25.3 Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij verschil tussen een vertaling en de Nederlandse tekst gaat de Nederlandse tekst voor.