Rechtliches

Allgemeine Geschäftsbedingungen

So arbeiten wir zusammen: klar und ohne Kleingedrucktes.

Dies ist eine deutsche Übersetzung zur Orientierung. Die niederländische Fassung ist rechtlich verbindlich und hat bei Abweichungen Vorrang. Zur niederländischen Fassung.

Version 1.0. Zuletzt aktualisiert: 23. Oktober 2026.

Artikel 1. Definitionen

1.1 Wir: Klappe Development, mit Sitz in Boersenserf 10, 3871 RK Hoevelaken, handelnd unter dem Namen Klappe Hosting. Handelsregisternummer (KvK): 71434577. USt-IdNr. (BTW-Nummer): NL002415101B21.

1.2 Kunde: die natürliche oder juristische Person, die mit uns einen Vertrag schließt oder von uns ein Angebot dazu erhält.

1.3 Tarif: Website, Mail, Website + Mail.

1.4 Add-on: Wartung, Anpassungen oder Domain.

1.5 Leistung: alles, was wir aufgrund des Vertrags erbringen, wie Hosting, Postfächer, E-Mail-Weiterleitung, die Add-ons, Umzug und Support.

1.6 Vertrag: der Vertrag zwischen uns und dem Kunden über einen Tarif und etwaige Add-ons, einschließlich dieser Bedingungen.

1.7 Schriftlich: auch per E-Mail oder WhatsApp.

1.8 Inhalte: alles, was der Kunde oder andere im Namen des Kunden auf der Leistung ablegen oder über die Leistung versenden, wie Websites, Dateien, Datenbanken und E-Mails.

1.9 Verbraucher: eine natürliche Person, die nicht im Rahmen einer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt. Geschäftskunde: jeder Kunde, der kein Verbraucher ist.

1.10 Mein Konto: der Online-Kundenbereich, in dem der Kunde sein Abonnement einsehen, verwalten und kündigen kann.

Artikel 2. Geltungsbereich

2.1 Diese Bedingungen gelten für jedes Angebot, jede Bestellung und jeden Vertrag zwischen uns und dem Kunden.

2.2 Abweichungen gelten nur, wenn wir sie schriftlich vereinbart haben. Eigene Bedingungen des Kunden lehnen wir ausdrücklich ab.

2.3 Ist eine Bestimmung nichtig oder wird sie für nichtig erklärt, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft. Wir ersetzen die ungültige Bestimmung dann durch eine gültige Bestimmung, die dem Zweck der ursprünglichen Bestimmung so nahe wie möglich kommt.

2.4 Ist der Kunde ein Verbraucher, gelten die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte stets und gehen vor, wenn diese Bedingungen davon abweichen. Unsere Leistungen richten sich in erster Linie an Geschäftskunden.

Artikel 3. Angebot und Vertragsschluss

3.1 Unser Angebot auf der Website, einschließlich der Preise, ist unverbindlich, bis wir eine Bestellung bestätigen. Ein Vertrag kommt zustande, sobald wir die Bestellung schriftlich bestätigen oder mit der Leistung beginnen. Für Verbraucher gelten dabei zusätzlich die Artikel 3.5 bis einschließlich 3.8.

3.2 Wir dürfen eine Bestellung ohne Angabe von Gründen ablehnen, zum Beispiel wenn die Bestellung nicht zu unserer Leistung passt.

3.3 Der Kunde teilt uns richtige und vollständige Daten mit und meldet Änderungen, etwa eine andere E-Mail-Adresse oder IBAN, so schnell wie möglich.

3.4 Preise und Texte auf der Website können Fehler enthalten. Ein offensichtlicher Fehler, etwa ein deutlich abweichender Preis, bindet uns nicht.

3.5 Widerrufsrecht: Ein Verbraucher, der den Vertrag im Fernabsatz schließt, darf ihn innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen auflösen (widerrufen). Geschäftskunden haben kein Widerrufsrecht.

3.6 Innerhalb dieser 14 Tage beginnen wir nur dann mit der Leistung, zum Beispiel dem Umzug, dem Bereitstellen eines neuen WordPress oder dem Registrieren oder Umziehen eines Domainnamens, wenn der Verbraucher dies ausdrücklich verlangt. Ohne dieses Verlangen beginnen wir erst nach Ablauf der Frist, es sei denn, der Verbraucher widerruft früher.

3.7 Widerruft ein Verbraucher, nachdem er darum gebeten hat, sofort zu beginnen, zahlt er einen anteiligen Betrag für das, was wir bis zum Zeitpunkt des Widerrufs geleistet haben, berechnet auf Grundlage des vereinbarten Preises. Ist die Leistung innerhalb der 14 Tage vollständig erbracht worden, etwa einmalige Arbeiten nach Stunden, und hat der Verbraucher vorab ausdrücklich der Ausführung zugestimmt und anerkannt, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert, erlischt dieses Recht.

3.7a Ein Domainname gilt als vollständig erbracht, sobald die Registrierung oder der Umzug bei der Registry durchgeführt wurde. Hat der Verbraucher zuvor ausdrücklich um Ausführung innerhalb der 14 Tage gebeten und anerkannt, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald die Domain registriert oder umgezogen ist, kann er danach nicht mehr widerrufen und es erfolgt keine Rückzahlung (Artikel 9.9).

3.8 Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder WhatsApp erfolgen. Wir bestätigen den Widerruf und erstatten bereits gezahlte Beträge, nach Abzug des Betrags aus Artikel 3.7, innerhalb von 14 Tagen zurück.

Artikel 4. Die Leistung

4.1 Der Tarif Website umfasst Hosting für Websites, die aus PHP oder statischen Dateien bestehen, wie WordPress, individuell entwickelte Websites und mit KI-Werkzeugen erstellte Websites, mit eigenem Konto und eigenem Verwaltungsbereich, SSL und E-Mail-Weiterleitung. Hat der Kunde noch keine Website und wählt er bei der Bestellung eine neue WordPress-Website, richten wir für ihn eine saubere WordPress-Installation auf seiner Domain ein, mit eigenem Login. Der Aufbau und die Inhalte dieser Website sind Sache des Kunden, es sei denn, wir vereinbaren dafür Arbeiten (Artikel 7 und 8). Andere Arten von Anwendungen, wie Node-Server-Apps, hosten wir nur, wenn wir dies vorab schriftlich vereinbaren.

4.2 Der Tarif Mail umfasst Postfächer auf der eigenen Domain des Kunden. Der Tarif Website + Mail kombiniert beides. E-Mail-Weiterleitung (zum Beispiel [email protected] an eine bestehende Adresse) ist in allen Tarifen enthalten. Weitergeleitete E-Mails können von empfangenden Stellen als Spam markiert oder abgelehnt werden. Darauf haben wir keinen Einfluss.

4.3 Welche Bestandteile zu welchem Tarif gehören, steht zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Seite mit den Preisen. Das ist Bestandteil des Vertrags.

4.4 Wir erbringen die Leistung mit Sorgfalt und nach dem Stand der Technik. Alle unsere Verpflichtungen sind Bemühungsverpflichtungen, es sei denn, wir sagen ausdrücklich ein Ergebnis zu.

4.5 Wir dürfen die Leistung technisch anpassen, etwa durch Einsatz eines anderen Servers oder eines anderen Dienstleisters, solange die Leistung in den Grundzügen gleich bleibt.

4.6 Für die Nutzung einer Leistung eines Dritten (wie Cloudflare, Contabo oder MXroute) gelten auch deren Bedingungen, soweit sie auf den Kunden anwendbar sind.

4.7 In Mein Konto meldet sich der Kunde mit einem Login-Link an, den wir an seine E-Mail-Adresse senden. Der Kunde hält diese E-Mail-Adresse sicher und gibt den Login-Link nicht weiter. Was über Mein Konto geschieht, gilt als vom Kunden getan.

Artikel 5. Umzug

5.1 Wir ziehen die bestehende Website und E-Mail des Kunden kostenlos zu unserer Leistung um, sofern der Kunde uns den nötigen Zugang gibt und die Website technisch umziehbar ist.

5.2 Wir tun dies mit Sorgfalt, können aber nicht garantieren, dass jede Website, jedes Plugin, jedes Theme oder jede Anbindung ohne Anpassung auf unseren Servern funktioniert. Arbeiten, die nötig sind, um eine Website über den gewöhnlichen Umzug hinaus zum Laufen zu bringen, führen wir nur nach Rücksprache und gegebenenfalls gegen ein Angebot aus.

5.3 Der Kunde ist verantwortlich für die Kündigung des alten Hostingvertrags und für eine eigene Kopie der Dateien vor dem Umzug. Während des Umzugs können E-Mail oder eine Website kurzzeitig nicht erreichbar sein oder E-Mails verzögert eintreffen. Wir stimmen den Zeitpunkt nach Möglichkeit mit dem Kunden ab.

5.4 Der Kunde garantiert, dass er berechtigt ist, die Website und E-Mail umziehen zu lassen und dass dabei keine Rechte Dritter verletzt werden.

Artikel 6. Umzugsrabatt (Overstapdeal)

6.1 Ein Neukunde, der einen Jahresvertrag schließt und zum Zeitpunkt der Bestellung noch an einen laufenden Hostingvertrag bei einem anderen Anbieter gebunden ist, erhält einen Rabatt auf die erste Rechnung für den Tarif (der Umzugsrabatt, niederländisch Overstapdeal). Der Rabatt beträgt N/12 des Jahrespreises des Tarifs, wobei N die Anzahl der vollen Monate ist, die der aktuelle Vertrag noch läuft, höchstens jedoch 9 Monate. Beispiel: Läuft der aktuelle Vertrag noch 6 Monate, beträgt der Rabatt die Hälfte des Jahrespreises des Tarifs.

6.2 Der Umzugsrabatt gilt nur, wenn alle diese Voraussetzungen erfüllt sind:

6.3 Die Anzahl der Monate für den Rabatt ist die angegebene Anzahl, höchstens jedoch 9. Wir dürfen den Kunden um einen Nachweis bitten, etwa die letzte Rechnung oder den Vertrag des aktuellen Hosters mit dem Enddatum. Liefert der Kunde den Nachweis nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ergibt sich aus dem Nachweis eine geringere Anzahl von Monaten, gilt nur die Anzahl von Monaten, die sich aus dem Nachweis ergibt.

6.4 Der Umzug (Artikel 5) und die Leistung beginnen unmittelbar nach der ersten Zahlung. Die erste Rechnung ist der Jahrespreis des Tarifs abzüglich des Rabatts aus Artikel 6.1. Nach 12 Monaten verlängert sich der Vertrag zum vollen Jahrespreis, gemäß Artikel 16 und 18.

6.5 Der Umzugsrabatt gilt nur für den Tarif. Add-ons, den Domainnamen und Arbeiten nach Stunden stellen wir von Anfang an in der üblichen Weise in Rechnung.

6.6 Kündigt der Kunde den Vertrag, oder endet der Vertrag auf andere Weise, innerhalb des ersten Jahres, stellen wir den gewährten Rabatt nicht nachträglich in Rechnung, es sei denn, Artikel 6.7 gilt. Den gezahlten Betrag für die Monate, in denen der Kunde die Leistung genutzt hat, erstatten wir nicht zurück, auch nicht für die Monate, für die der Rabatt galt. Im Übrigen gelten Artikel 18 und Artikel 19.4. Für Verbraucher, die widerrufen, gilt Artikel 3.7.

6.7 Wir dürfen den Umzugsrabatt bei Missbrauch oder falschen Angaben verweigern oder nachträglich anpassen, zum Beispiel wenn der Kunde mehr Monate angibt, als er tatsächlich hat, einen Nachweis fälscht oder den Rabatt wiederholt nutzt. Wir dürfen den zu Unrecht gewährten Rabatt dann nachträglich in Rechnung stellen.

6.8 Wir dürfen den Umzugsrabatt für neue Bestellungen ändern oder beenden. Eine Bestellung, die wir bereits bestätigt haben, bleibt wie bestätigt.

Artikel 7. Wartung und Anpassungen

7.1 Das Add-on Wartung bedeutet, dass wir Updates von Plugins, Themes und WordPress selbst durchführen sowie die Sicherheit prüfen und, wo nötig, verbessern. Wartung umfasst keine inhaltlichen Änderungen und keine Behebung von Schäden, die nicht durch unsere Updates entstanden sind. Updates können das Verhalten einer Website verändern. Wir bemühen uns, vorab ein Backup zu haben, können aber nicht garantieren, dass Updates fehlerfrei verlaufen.

7.2 Das Add-on Anpassungen ist für kleine Änderungen an einer bestehenden Website gedacht. Nur die folgenden Tätigkeiten fallen darunter:

7.3 Nicht unter Anpassungen fallen unter anderem: das Entwerfen oder Neuaufbauen einer Website oder Seite, neue Seiten oder Elemente jeglichen Umfangs, das Entwickeln oder Anpassen eigener Plugins oder Themes, neue Funktionalität, SEO-Arbeiten, das Schreiben von Texten oder das Erstellen von Bildmaterial, das Einrichten oder Erweitern eines Webshops, Anbindungen an andere Systeme und die Behebung von Schäden durch die Arbeit anderer. Diese Arbeiten führen wir nach Stunden gemäß Artikel 8 aus.

7.4 Als Richtwert gehen wir von etwa einer Stunde Arbeit pro Monat für Anpassungen aus. Dies ist ein Richtwert für angemessene Nutzung und kein Guthaben: Zeit, die der Kunde in einem Monat nicht nutzt, wird weder übertragen noch ausgezahlt. Erfordert eine Anfrage mehr als etwa eine halbe Stunde Arbeit, betrifft sie mehrere Elemente gleichzeitig oder liegt die Nutzung in einem Monat deutlich über diesem Richtwert, dürfen wir diesen Mehraufwand nach Stunden gemäß Artikel 8 behandeln und bitten vorab um Zustimmung. Wir bestimmen nach billigem Ermessen, ob eine Anfrage unter Anpassungen fällt.

7.5 Anpassungen führen wir der Reihe nach und innerhalb angemessener Zeit aus, ohne eine Durchlaufzeit zu garantieren. Der Kunde gibt uns den Zugang und die Informationen, die wir benötigen, und ist verantwortlich für die Richtigkeit und Rechtmäßigkeit der gelieferten Inhalte.

Artikel 8. Arbeiten nach Stunden

8.1 Für Arbeiten, die außerhalb von Wartung und Anpassungen liegen, wie ein eigenes Plugin, SEO-Arbeiten oder andere Erweiterungen, arbeiten wir nach Stunden. Der Satz beträgt 75 € pro Stunde, zuzüglich USt.

8.2 Der Kunde beschreibt, was er möchte. Wir geben vorab eine Schätzung der Stundenzahl ab. Diese Schätzung ist unverbindlich und kein Festpreis, es sei denn, wir vereinbaren schriftlich einen Festpreis.

8.3 Wir beginnen erst mit der Arbeit, nachdem der Kunde der Schätzung zugestimmt hat. Die Zustimmung per E-Mail oder WhatsApp genügt.

8.4 Wir stellen die tatsächlich geleisteten Stunden über Moneybird in Schritten von 15 Minuten in Rechnung.

8.5 Droht die Arbeit die Schätzung um mehr als etwa 20 Prozent zu überschreiten, melden wir dies, bevor wir fortfahren. Ohne Zustimmung des Kunden arbeiten wir nicht über die Schätzung hinaus weiter.

8.6 Genutzte Stunden unter Anpassungen zählen hierfür nicht mit. Im Übrigen gelten die Zahlungsbestimmungen aus Artikel 16.

Artikel 9. Domainnamen

9.1 Das Add-on Domain umfasst das Registrieren und Einrichten eines Domainnamens sowie das erste Registrierungsjahr. Der Preis für das erste Jahr und der Verlängerungspreis (ab dem zweiten Jahr) unterscheiden sich je nach Endung und werden vor der Bestellung auf der Preisseite und im Bestellformular angezeigt, zuzüglich USt. Der Verlängerungssatz ist ein fester Betrag je Endung, der bei der Bestellung angezeigt wird. Wir verlängern die Domain jährlich zu dem Verlängerungspreis, der bei der Bestellung angezeigt wurde. Für Endungen ohne angezeigten Preis gilt ein Satz auf Anfrage, den wir vorab mitteilen. Preisänderungen kündigen wir vorab gemäß Artikel 15 an.

9.2 Wir vermitteln die Registrierung als Mittler. Der Domainname wird auf den Namen des Kunden als Registrant eingetragen, es sei denn, wir vereinbaren schriftlich etwas anderes. Der Kunde ist selbst für richtige Angaben und für die Bedingungen der Registry und des Registrars verantwortlich.

9.3 Wir können nicht garantieren, dass ein gewünschter Domainname verfügbar ist oder dass eine Registrierung nicht von einem Dritten angefochten wird. Der Kunde sorgt dafür, dass die Nutzung des Domainnamens keine Rechte Dritter verletzt.

9.4 Ein Domainname wird verlängert, es sei denn, der Kunde teilt spätestens 30 Tage vor dem Verlängerungsdatum schriftlich mit, dass er dies nicht wünscht. Gezahlte Registrierungskosten für das laufende Jahr werden nicht erstattet.

9.5 Bei Vertragsende helfen wir dem Kunden auf Verlangen, den Domainnamen auf einen anderen Anbieter zu übertragen (Umzug), sofern alle geschuldeten Beträge bezahlt sind.

9.6 Ein Domainname kann auch ohne Hosting oder E-Mail bestellt werden (Registrierung oder Umzug zu uns). Die Domain liegt dann bei uns und wir verwalten das DNS über Cloudflare. Hosting oder E-Mail kann der Kunde später hinzufügen.

9.7 Für die Registrierung gelten die Bedingungen der Registry (für .nl: SIDN) und unseres Registrars (Openprovider). Mit der Bestellung akzeptiert der Kunde diese Bedingungen und bevollmächtigt uns, die Registrierung oder den Umzug in seinem Namen durchzuführen. Der Kunde ist Registrant und gibt richtige und vollständige Daten an. Falsche Angaben können dazu führen, dass die Registry die Domain aussetzt oder entzieht.

9.8 Bei einem Umzug (Transfer) zu uns übergibt der Kunde uns den Umzugscode (Autorisierungscode) und sorgt dafür, dass die Domain entsperrt ist. Die Registry oder der aktuelle Registrar kann den Umzug ablehnen oder aufschieben, zum Beispiel nach einer kürzlichen Registrierung oder einem kürzlichen Umzug. Wir übernehmen zuerst die bestehenden DNS-Einträge, damit Website und E-Mail online bleiben. Je nach Endung verlängert der Umzug die Domain um ein Jahr.

9.9 Nach Registrierung oder Umzug sind die Kosten bei der Registry entstanden. Für das laufende Registrierungsjahr erfolgt daher keine Rückzahlung, auch nicht bei Kündigung oder, für Verbraucher, bei Widerruf, nachdem Artikel 3.7a anwendbar geworden ist.

Artikel 10. Support per WhatsApp und E-Mail

10.1 Persönliche Hilfe per WhatsApp und E-Mail ist in jedem Tarif und jedem Add-on enthalten. Der Support ist erreichbar Montag bis Sonntag, 9:00 bis 21:00 Uhr. Nachrichten außerhalb dieser Zeiten beantworten wir nach Möglichkeit am nächsten Tag. Telefonischen Support bieten wir nicht an: Unsere Nummer ist nur über WhatsApp erreichbar, nicht für Anrufe.

10.2 Wir bemühen uns, innerhalb unserer Öffnungszeiten so schnell wie möglich zu reagieren. Eine feste Reaktionszeit oder Lösungszeit ist nicht Bestandteil des Vertrags.

10.3 Der Support umfasst Hilfe bei der Nutzung der Leistung. Arbeiten an den Inhalten oder am Design einer Website fallen unter Anpassungen oder ein Angebot.

10.4 Wir können per E-Mail antworten, wenn dies besser passt. Der Kunde sendet keine Passwörter oder sensiblen Daten über WhatsApp, wenn dies nicht nötig ist. Für WhatsApp gilt die Datenschutzrichtlinie von Meta. Siehe auch unsere Datenschutzerklärung.

Artikel 11. Verfügbarkeit und Wartung unserer Systeme

11.1 Wir bemühen uns, die Leistung so gut wie möglich verfügbar zu halten. Das ist eine Bemühungsverpflichtung. Wir geben keine Garantie auf Verfügbarkeit (Uptime), Geschwindigkeit oder unterbrechungsfreien Betrieb und keine Service-Level-Vereinbarung, es sei denn, schriftlich wurde etwas anderes vereinbart.

11.2 Wir dürfen die Leistung vorübergehend für Wartung oder Sicherheit außer Betrieb nehmen. Wo möglich tun wir dies zu ruhigen Zeiten und kündigen es vorab an.

11.3 Die Leistung hängt von Dritten ab, wie Rechenzentren, DNS- und E-Mail-Anbietern und Internetprovidern. Störungen bei ihnen können wir nicht immer verhindern oder beheben.

11.4 Eine Störung gibt dem Kunden kein Recht auf Preisnachlass oder Schadensersatz, es sei denn, das Gesetz bestimmt dies zwingend.

Artikel 12. Backups

12.1 Wir erstellen täglich Backups der Websites auf unseren Servern und bewahren sie an einem separaten Ort außerhalb des Servers selbst für eine begrenzte Zeit auf (etwa drei Monate). Das tun wir nach besten Kräften. Wir garantieren nicht, dass ein Backup existiert, vollständig ist oder wiederhergestellt werden kann.

12.2 Backups dienen der Wiederherstellung unserer eigenen Systeme. Das Zurückspielen eines Backups auf Wunsch des Kunden nehmen wir soweit möglich vor, ohne Garantie. Postfächer unterliegen den Einrichtungen unseres E-Mail-Anbieters, für die andere Aufbewahrungsfristen gelten können.

12.3 Der Kunde bleibt selbst für seine Inhalte und für eigene Kopien wichtiger Dateien und E-Mails verantwortlich.

Artikel 13. Nutzung der Leistung und Fair Use

13.1 Der Kunde nutzt die Leistung im Einklang mit dem Gesetz und diesen Bedingungen. Nicht erlaubt ist unter anderem:

13.2 Fair Use: Die Tarife sind für die gewöhnliche Nutzung durch eine kleine oder mittelgroße Organisation gedacht. Der Kunde nutzt Prozessor, Arbeitsspeicher, Speicherplatz, Datenverkehr und E-Mail nicht in einer Weise, dass andere Kunden oder unsere Systeme dadurch beeinträchtigt werden. Ist die Nutzung dauerhaft deutlich höher als üblich, besprechen wir mit dem Kunden einen passenden Tarif oder zusätzliche Vereinbarungen.

13.3 Der Kunde hält Zugangsdaten sicher, ist verantwortlich für alles, was über sein Konto geschieht, und meldet uns Verdacht auf Missbrauch sofort. Eine gehackte oder befallene Website kann von uns abgeschirmt werden, um Schaden für andere zu verhindern.

13.4 Bei einem Verstoß oder einem begründeten Verdacht darauf (bei Spam zum Beispiel schon bei einer Anzahl von Beschwerden, einer Sperre durch eine empfangende Stelle oder einer erhöhten Anzahl versendeter Nachrichten), bei Beschwerden Dritter oder auf Anordnung einer Behörde dürfen wir die Inhalte entfernen oder unzugänglich machen, die Leistung einschränken oder aussetzen (Artikel 17) und den Vertrag beenden. In schweren Fällen kann dies ohne vorherige Warnung geschehen. Der Kunde stellt uns von Ansprüchen Dritter frei, die sich aus seinen Inhalten oder seiner Nutzung der Leistung ergeben.

13.5 Wir sind nicht verpflichtet, die Inhalte des Kunden zu prüfen. Meldungen über rechtswidrige Inhalte können andere über [email protected] an uns richten.

13.6 Unbegrenzt viele E-Mail-Adressen und unbegrenzter Versand: Bei den Tarifen Mail und Website + Mail kann der Kunde so viele E-Mail-Adressen, Aliasse und Weiterleitungsadressen anlegen, wie er möchte, und so viel versenden, wie zur normalen geschäftlichen Nutzung passt. Diese Nutzung ist für gewöhnliche Text-E-Mails gedacht, mit gelegentlich einem kleinen Anhang. Auch die E-Mail-Weiterleitung, die in allen Tarifen enthalten ist, fällt unter angemessene Nutzung. Nicht unter angemessene Nutzung fallen: große Anhänge oder das Versenden von Dateien per E-Mail (dafür ist ein Freigabelink besser), Massen-E-Mails und Newsletter in großer Zahl sowie die Nutzung eines Postfachs als Speicher oder Archiv. Als Richtwert bleibt eine Nachricht unter etwa 10 MB. Für jedes Postfach gelten außerdem ein Speicherplatz und ein Versandlimit pro Stunde und pro Tag, wie von unserem E-Mail-Anbieter festgelegt. Bei einer Nutzung, die deutlich darüber hinausgeht, dürfen wir den Kunden bitten, die Nutzung anzupassen, die Limits des Postfachs senken oder ein passendes Angebot unterbreiten.

13.7 Das vorsätzliche Versenden von Spam ist ein schwerer Verstoß gegen diese Bedingungen und ein Angriff auf unsere Leistung. Es spielt keine Rolle, wie es genannt wird: Kaltakquise, Cold Mailing, Outreach oder anders, unerwünschte kommerzielle E-Mail ist Spam. Dasselbe gilt für die Nutzung von Warmup-Diensten und für Account-Farming. Mit dem Abschluss eines Vertrags mit uns erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dies nicht zu tun, auch nicht über einen Dritten. Wir dürfen die Postfächer oder die Leistung dann sofort einschränken, aussetzen oder beenden, ohne vorherige Warnung und ohne Erstattung des bereits gezahlten Betrags für den laufenden Zeitraum.

Artikel 14. Ihre Inhalte und geistiges Eigentum

14.1 Die Inhalte bleiben beim Kunden (oder beim Rechteinhaber). Wir erwerben kein Eigentum an den Inhalten.

14.2 Der Kunde erteilt uns die beschränkte Erlaubnis, die Inhalte zu verarbeiten, zu speichern, zu kopieren (Backups) und zu übermitteln, soweit dies zur Erbringung der Leistung nötig ist.

14.3 Der Kunde garantiert, dass er zu den Inhalten berechtigt ist und dass die Inhalte keine Rechte Dritter verletzen.

14.4 Alle Rechte an unserer Software, unseren Arbeitsweisen, unserer Website, unseren Marken und Texten verbleiben bei uns oder unseren Lizenzgebern. Der Kunde erhält ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht, die Leistung zu nutzen, solange der Vertrag besteht.

14.5 Arbeitsergebnisse, die wir speziell für den Kunden im Rahmen von Anpassungen erstellen (wie Texte und Bilder, soweit wir daran die Rechte haben), übertragen wir dem Kunden, sobald sie bezahlt sind. Für Material Dritter, wie Themes, Plugins und Stockfotos, gelten die Lizenzbedingungen dieser Dritten.

Artikel 15. Preise und Preisänderungen

15.1 Die Preise stehen auf der Website und in der Bestellbestätigung. Sie sind in Euro angegeben und verstehen sich zuzüglich USt., es sei denn, es ist ausdrücklich etwas anderes angegeben. Auf der Rechnung kommt die USt. hinzu.

15.2 Wir dürfen Preise ändern, zum Beispiel aufgrund höherer Kosten von Lieferanten, Steuern oder Inflation. Änderungen kündigen wir mindestens 1 Monat im Voraus schriftlich an. Eine Preisänderung gilt nicht für einen bereits laufenden Zahlungszeitraum und nicht für Verbraucher in den ersten drei Monaten des Vertrags.

15.3 Ist der Kunde mit einer Preisänderung nicht einverstanden, darf er innerhalb dieses Monats zu dem Datum kündigen, an dem der neue Preis gilt. Kündigt er nicht, gilt der neue Preis ab diesem Datum. Dies gilt nicht für eine Änderung, die sich aus einer Änderung des USt.-Satzes oder einer anderen gesetzlichen Regelung ergibt, die wir sofort umsetzen dürfen.

15.4 Verlängerungskosten von Domainnamen sind in Artikel 9 geregelt.

15.5 Arbeiten außerhalb des Vertrags führen wir nur nach Rücksprache aus. Was das kostet, vereinbaren wir vorab.

Artikel 16. Zahlung und Rechnungsstellung

16.1 Der Kunde zahlt im Voraus, monatlich oder jährlich, je nach gewähltem Zahlungszeitraum. Dafür erteilt der Kunde uns ein SEPA-Lastschriftmandat. Wir versenden Rechnungen digital über Moneybird an die angegebene E-Mail-Adresse.

16.2 Wir ziehen am oder um das Rechnungsdatum ein. Der Kunde sorgt für ausreichende Deckung auf dem Konto. Der Kunde kann eine Lastschrift innerhalb der gesetzlichen Frist zurückbuchen lassen, das entbindet ihn aber nicht von seiner Zahlungsverpflichtung.

16.3 Schlägt eine Lastschrift fehl oder zahlt der Kunde nicht innerhalb der auf der Rechnung genannten Frist, befindet sich der Kunde im Verzug, ohne dass dafür eine Inverzugsetzung (Mahnung mit Fristsetzung) nötig ist. Wir senden dann eine Erinnerung und räumen 14 Tage ein, um noch zu zahlen.

16.4 Nach Ablauf dieser Frist sind wir berechtigt, die gesetzlichen Zinsen (bei Geschäftskunden die gesetzlichen Handelszinsen) und angemessene außergerichtliche Inkassokosten in Rechnung zu stellen, für Verbraucher nach den gesetzlichen Regeln (Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, niederländische Verordnung über die Erstattung außergerichtlicher Inkassokosten).

16.5 Ein Geschäftskunde meldet Einwände gegen eine Rechnung innerhalb von 14 Tagen nach dem Rechnungsdatum. Tut er dies nicht, gilt die Rechnung als anerkannt. Ein Verbraucher meldet Einwände innerhalb angemessener Zeit. Ein Einwand setzt die Zahlungsverpflichtung nicht aus.

16.6 Ein Geschäftskunde darf weder aufrechnen noch seine Zahlung aussetzen. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Regeln.

Artikel 17. Aussetzung

17.1 Wir dürfen die Leistung ganz oder teilweise aussetzen (zum Beispiel die Website offline nehmen oder E-Mail sperren), wenn der Kunde eine Verpflichtung aus dem Vertrag nicht erfüllt, insbesondere wenn er nicht rechtzeitig zahlt, oder bei einem Verstoß gegen Artikel 13.

17.2 Bei einem Zahlungsrückstand setzen wir erst aus, nachdem wir den Kunden gemahnt haben und nach Ablauf der Frist aus Artikel 16.3 noch nicht gezahlt wurde. Bei schwerem Missbrauch oder akuter Gefahr für unsere Systeme oder Dritte darf die Aussetzung sofort erfolgen.

17.3 Die Aussetzung entbindet den Kunden nicht von seiner Zahlungsverpflichtung. Sobald der Kunde seine Verpflichtungen erfüllt hat, heben wir die Aussetzung so schnell wie möglich auf.

17.4 Dauert die Aussetzung länger als 30 Tage, dürfen wir den Vertrag gemäß Artikel 18.6 beenden.

17.5 Wir haften nicht für Schäden durch eine Aussetzung, die nach diesen Bedingungen zulässig ist.

Artikel 18. Laufzeit und Kündigung

18.1 Der Vertrag beginnt an dem Tag, an dem wir die Bestellung bestätigen oder mit der Leistung beginnen.

18.2 Monatsvertrag: Der Vertrag gilt für einen Monat und verlängert sich jeweils stillschweigend um einen Monat. Der Kunde kann bis einschließlich zum letzten Tag des laufenden Monats kündigen, woraufhin der Vertrag am Ende dieses Monats endet.

18.3 Jahresvertrag: Der Vertrag gilt für ein Jahr und verlängert sich jeweils stillschweigend um ein Jahr. Der Kunde kann zum Ende der Laufzeit mit einer Kündigungsfrist von 1 Monat kündigen. Kündigt der Kunde zu spät, läuft der Vertrag noch ein Jahr weiter.

18.4 Der Kunde kündigt über Mein Konto, wo es eine deutliche Kündigungsfunktion gibt. Eine Kündigung per E-Mail oder WhatsApp ist ebenfalls möglich. Das Enddatum steht danach in der Bestätigung, die wir senden. Prüfen Sie diese Bestätigung: Ohne Bestätigung ist die Kündigung nicht sicher angekommen.

18.5 Add-ons folgen der Laufzeit des Tarifs, es sei denn, wir vereinbaren etwas anderes. Der Kunde kann ein Add-on nach denselben Regeln einzeln kündigen. Der Tarif läuft dann weiter. Das einmalige Add-on Domain läuft als jährliche Verlängerung weiter (Artikel 9).

18.6 Beide Parteien können den Vertrag mit sofortiger Wirkung schriftlich beenden (auflösen), wenn die andere Partei schwerwiegend ihre Pflichten verletzt und dies nach einer schriftlichen Inverzugsetzung mit angemessener Frist nicht behebt, oder bei Insolvenz, Zahlungsaufschub oder Stilllegung des Betriebs der anderen Partei. Wir dürfen den Vertrag auch bei einem schweren Verstoß gegen Artikel 13 beenden.

18.7 Wir können den Vertrag mit einer Kündigungsfrist von 2 Monaten zum Ende des laufenden Zeitraums kündigen. Gezahlte Beträge für den Zeitraum danach erstatten wir anteilig zurück.

18.8 Für Verbraucher gilt: Nach der ersten Laufzeit eines Jahresvertrags oder nach dem ersten Monat eines Monatsvertrags verlängert sich der Vertrag nicht stillschweigend um einen neuen festen Zeitraum, sondern wird auf unbestimmte Zeit fortgesetzt. Der Verbraucher kann dann jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens 1 Monat kündigen. Das Widerrufsrecht von Verbrauchern ist in den Artikeln 3.5 bis einschließlich 3.8 geregelt.

Artikel 19. Vertragsende und Export

19.1 Nach dem Ende des Vertrags kann der Kunde seine Daten 30 Tage lang exportieren, wie Dateien, Datenbanken und E-Mails. Wir helfen dabei auf Verlangen. Nach diesen 30 Tagen löschen wir alle Daten des Kunden von unseren Systemen, wonach eine Wiederherstellung nicht mehr möglich ist. Backups verschwinden nach ihrem eigenen Zyklus, spätestens 90 Tage danach.

19.2 Der Kunde bittet selbst rechtzeitig um einen Export. Wir exportieren Daten in einem gängigen Format. Für den Export selbst berechnen wir keine Kosten, wenn er in angemessener Zeit machbar ist. Für aufwendige zusätzliche Arbeiten vereinbaren wir vorab einen Preis.

19.3 Wurde der Vertrag durch Aussetzung oder schweren Missbrauch beendet, können wir die Exportfrist verkürzen oder den Export verweigern, wenn das Gesetz oder die Art des Missbrauchs dies erfordert. Offene Beträge bleiben geschuldet und wir können ihre Zahlung vorab zur Bedingung für den Export machen.

19.4 Bis einschließlich zum Enddatum zahlt der Kunde weiter. Am Ende des Monats- oder Jahresabonnements erfolgt keine Erstattung für den laufenden Zeitraum, es sei denn, das Gesetz oder diese Bedingungen bestimmen dies.

19.5 Bestimmungen, die ihrer Art nach über das Ende hinaus fortgelten sollen, bleiben in Kraft, wie die Artikel über Haftung, geistiges Eigentum, Vertraulichkeit und das anwendbare Recht.

Artikel 20. Haftung

20.1 Unsere gesamte Haftung für Schäden, die aus dem Vertrag entstehen oder damit zusammenhängen, aus welchem Rechtsgrund auch immer, ist begrenzt auf den Ersatz des direkten Schadens und auf höchstens den Betrag, den der Kunde in den 12 Monaten vor dem Ereignis für die Leistung an uns gezahlt hat, mit der der Schaden zusammenhängt (ohne USt.). Sind weniger als 12 Monate vergangen, handelt es sich um den Betrag, den der Kunde in diesem Zeitraum gezahlt hat.

20.2 Direkter Schaden ist ausschließlich: die angemessenen Kosten, um unsere Pflichtverletzung zu beheben, und angemessene Kosten, um den Schaden festzustellen und zu begrenzen.

20.3 Wir haften nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, wie entgangenen Gewinn oder Umsatz, ausgebliebene Einsparungen, Reputationsschäden, Schäden durch Betriebsunterbrechung und Schäden durch Verlust, Beschädigung oder Verfälschung von Daten.

20.4 Wir haften nicht für Schäden durch Störungen oder Versäumnisse Dritter, die wir einschalten oder von denen die Leistung abhängt, soweit wir vernünftigerweise keinen Einfluss hatten. Ebenso haften wir nicht für Schäden durch eine Nutzung der Leistung entgegen diesen Bedingungen, durch die Inhalte des Kunden oder durch falsche oder unvollständige Informationen des Kunden.

20.5 Keine Beschränkung in diesem Artikel gilt, wenn der Schaden die Folge von Vorsatz oder bewusster Leichtfertigkeit von uns oder unseren Führungskräften ist, oder soweit das Gesetz zwingend etwas anderes bestimmt. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Beschränkungen des Haftungsausschlusses.

20.6 Ein Anspruch gegen uns erlischt, wenn der Kunde ihn nicht innerhalb von 12 Monaten, nachdem er den Schaden kannte oder vernünftigerweise kennen konnte, schriftlich bei uns gemeldet und danach weiterverfolgt hat. Für Verbraucher gilt die gesetzliche Frist.

20.7 Der Kunde meldet eine Pflichtverletzung oder einen Schaden so schnell wie möglich schriftlich, damit wir sie beheben können und der Schaden begrenzt bleibt.

20.8 Der Kunde stellt uns von Ansprüchen Dritter frei, die mit seinen Inhalten oder seiner Nutzung der Leistung zusammenhängen, außer soweit wir dafür haften.

Artikel 21. Höhere Gewalt

21.1 Wir sind nicht verpflichtet, unsere Verpflichtungen zu erfüllen, wenn dies aufgrund höherer Gewalt nicht möglich ist. Unter höherer Gewalt verstehen wir unter anderem: Störungen oder Ausfälle bei Rechenzentren, Netzwerken, Strom, DNS, Internet oder Telekommunikation; Angriffe wie DDoS und Malware; Störungen oder Richtlinienänderungen bei Lieferanten (darunter Cloudflare, Contabo, MXroute, Meta); Krankheit; behördliche Maßnahmen; Brand; extremes Wetter; Krieg; Streik.

21.2 Im Fall höherer Gewalt werden unsere Verpflichtungen ausgesetzt. Dauert die höhere Gewalt länger als 60 Tage, dürfen beide Parteien den Vertrag schriftlich beenden, ohne Schadensersatz. Was bereits geliefert wurde, wird anteilig bezahlt.

Artikel 22. Personenbezogene Daten und Vertraulichkeit

22.1 Wir verarbeiten personenbezogene Daten des Kunden gemäß unserer Datenschutzerklärung.

22.2 Soweit wir bei der Leistung personenbezogene Daten verarbeiten, über die der Kunde entscheidet, wie Daten von Besuchern seiner Website oder von Personen, die ihm E-Mails senden, sind wir Auftragsverarbeiter und der Kunde Verantwortlicher. Dafür gilt unsere Auftragsverarbeitungsvereinbarung, die Bestandteil des Vertrags ist.

22.3 Die Parteien halten vertrauliche Informationen der anderen Partei geheim und nutzen sie nur für den Vertrag. Das gilt nicht für Informationen, die öffentlich sind oder die wir gesetzlich weitergeben müssen.

22.4 Wir dürfen Daten an Behörden herausgeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder ein Gericht dies anordnet. Wir informieren den Kunden darüber, wenn das Gesetz dies erlaubt.

Artikel 23. Änderung der Bedingungen

23.1 Wir dürfen diese Bedingungen ändern. Änderungen kündigen wir mindestens 1 Monat im Voraus schriftlich an. Der Kunde kann innerhalb dieses Monats zu dem Datum kündigen, an dem die Änderung wirksam wird. Kündigt er nicht, gelten die neuen Bedingungen.

23.2 Änderungen, die für den Kunden nicht nachteilig sind oder die gesetzlich vorgeschrieben sind, dürfen wir sofort umsetzen.

23.3 Auf jeden Vertrag sind die Bedingungen anzuwenden, wie sie zum Zeitpunkt der Bestätigung oder, bei einer Änderung, zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderung gelten. Die Version, die oben auf dieser Seite steht, ist die aktuelle.

Artikel 24. Beschwerden

24.1 Hat der Kunde eine Beschwerde über unsere Leistung, meldet er diese so schnell wie möglich, ein Geschäftskunde spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Entdeckung (ein Verbraucher innerhalb angemessener Zeit), über [email protected] oder WhatsApp (Montag bis Sonntag, 9:00 bis 21:00 Uhr), mit einer deutlichen Beschreibung.

24.2 Wir bestätigen innerhalb weniger Werktage, dass uns die Beschwerde vorliegt, und antworten inhaltlich innerhalb von 14 Tagen. Dauert es länger, geben wir Bescheid und sagen, wann der Kunde mit einer Antwort rechnen kann.

24.3 Eine Beschwerde setzt die Zahlungsverpflichtung nicht aus.

24.4 Kommen wir gemeinsam nicht weiter, können sich Verbraucher an die europäische OS-Plattform (ODR-Plattform) zur Online-Streitbeilegung (ec.europa.eu/consumers/odr) oder an das Gericht wenden.

Artikel 25. Anwendbares Recht und zuständiges Gericht

25.1 Auf den Vertrag ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar. Das Wiener UN-Kaufrecht (CISG) ist ausgeschlossen.

25.2 Die Parteien versuchen zunächst, einen Streit gemeinsam zu lösen. Gelingt das nicht, ist für Geschäftskunden das Gericht Midden-Nederland (rechtbank Midden-Nederland) ausschließlich zuständig, es sei denn, eine zwingende Regel bestimmt etwas anderes. Für Verbraucher gilt das Gericht, das nach dem Gesetz zuständig ist.

25.3 Diese Bedingungen wurden auf Niederländisch verfasst. Bei Abweichungen zwischen einer Übersetzung und dem niederländischen Text geht der niederländische Text vor.